Un par de días antes de Navidad compré un notebook Acer (AS5338-2092) en Scanntech, frente a la Plaza San Fernando, en la ciudad de Maldonado (Uruguay).

Un par de días después de Navidad, al prender el equipo, durante el booteo previo a la carga del sistema operativo, aparece perfecta, cruzando la pantalla de arriba a abajo (o viceversa), sobre mi derecha, una línea de un color rojo de lo más llamativo. Hacía cinco días que tenía el equipo… “aún” está en garantía, pensé. Llevé el equipo al vendedor y quedaron en revisarlo. “Las máquinas son máquinas y se pueden romper“, volví a pensar (diosmelibre! con las del estudio).

Eran días complicados y uno entiende (o se jode…): fin de año, feriados a mitad de semana, mucho festejo, apuros de todo el mundo y todos (me incluyo) muy en otra.

Como no es un problema de software y es tan nuevita, la mandamos a Montevideo, al service oficial (CNS), para que cambiaran la pantalla; eso fue, más o menos, lo que me dijeron. Al preguntar si dicho cambio demoraría mucho se me dijo que no; que como la máquina estaba en garantía, por disposición de Acer, no podía estar en el servicio técnico más allá de 48 horas y si así lo requiriera, estaban obligados a entregar un equipo nuevo. “‘tá bien“, pensé, me dí media vuelta y me fui.

Me la entregaron después de Reyes, con disculpas por la demora (que fueron aceptadas) y todos contentos.

Cinco semanas después, a mitad de febrero, fui a prender el equipo y estaba muertito… ignoraba cualquier cosa que uno pudiera hacerle. “Aún” está en garantía, pensé (yo, muchas veces, pienso) y nuevamente enfilé para Scanntech.

“Mirá, vengo porque no prende“. “No prende”, corroboraron. “Te la dejo, después paso; mirá que no tengo urgencia, no es de vida o muerte“. “Sí, quedate tranquilo”. “‘tá bien“, volví a pensar, me dí media vuelta y volví a irme.

Y un par de días después, pasé. Mirá…, no hay forma de hacerla prender y como es tan nuevita, la mandamos a Montevideo para que la arreglen o le cambien el mother, fue +/- lo que me dijeron.

Otro par de días después, volví a pasar. Le van a cambiar el mother.

Una semana después, intrigado, fui a ver qué era de mi máquina. Esperá que averiguo… sabés algo de la Acer de Carbajal…? Está en el service…, como está en garantía te le van a cambiar el mother. Te queda nueva… (pero si la máquina es nueva!, pensé). Bien, cuándo está pronta? Apenas sepamos algo, te llamo… y sino, venite la semana que viene.

Fui a la semana siguiente, y a la otra, y a la otra y todavía hoy, 31 de marzo, estoy sin máquina.

En determinado momento me dijeron que no tenían repuestos pero que ya habían hecho el pedido. Después me dijeron que los repuestos no llegaban. En otro determinado momento comenté: “cuando el problema con la pantalla me dijeron que por disposición de Acer, si el equipo está en garantía, no puede estar en el servicio técnico más de 48 horas; quiero que me den un equipo nuevo”. Bueno, dejame consultar con el importador y te llamo… (+/-). Yo sé que en una de esas pienso demasiado, pero pensé… y luego pregunté: “Pero si yo le compré el equipo a Scanntech y no al importador… por qué hay que consultar al importador?”. “‘perá que te averiguo“. “Averiguá, pero ahora me tengo que ir, paso mañana”.

Fui al otro día. “CNS, el servicio técnico, aún no ha recibido los repuestos“. “Bien, pero y el equipo nuevo?”. “Bueno, no me dijeron nada…“. “Quién es el gerente de esto, lo podés llamar?”.

Como no podía ser de otra manera, al aparecer el gerente (que el primer día no estaba y tuve que volver al otro), tuve que reconstruir la historia de mi Acer.

Es frecuente que tengamos demora con el servicio de CNS, lo que puedo hacer es hablar con el gerente, que a su vez es el dueño, el importador de Acer… “Hablá!”. Lo que me podría ayudar, como para hacer presión, es que me mandaras una carta diciendo que vas a tomar acciones legales… “Pero no te lo cree nadie! Quién te va a creer que voy a contratar un abogado para recuperar una máquina que no llega a U$S 800?”. Lo que pasa es que yo no puedo hacer otra cosa, esto como que ya me excede… fue más o menos la respuesta que obtuve.

La conversación con el gerente se prolongó…, quedó en que iba a hablar a “montevideo” y yo en que le escribiría su carta; cosa que nunca hice, temiendo que al finalizarla terminara agarrando a alguien del pescuezo y encima acabara preso.

Según me avisó el gerente de Scanntech, intimó vía telegrama a CNS. Al otro día me llamaron de CNS proponiéndome un cambio de equipo; me mandarían detalles del mismo vía correo electrónico.

El equipo en cuestión, justo es decirlo, era un poco más grande que el que yo había comprado; pero era más ‘viejo’. Entre equipos similares, lo que me hizo decidir por el que compré fue que utilizaba una memoria DDR3, era ampliable a 8Gb, tenía 4 puertos USB 2.0 y ethernet wireless a+b+g.

Esta propuesta me fue enviada el lunes 22 de marzo; razones laborales hicieron que mi respuesta, agradeciéndola, haciendo notar las diferencias y proponiendo tres opciones para la solución del entuerto, recién saliera el jueves 25. Al rato de enviarla pasé una vez más por Scanntech para tener al tanto al gerente (cosa que este me había solicitado) y por todo comentario se me dijo que el había dicho que, al terciar el importador, este asunto ya excedía su competencia (!?).

Ese mismo jueves (reitero que 25 de marzo), de vuelta en el estudio, recibí del titular de CNS esta misiva:

“Estimado Daniel.
EL problema de tu equipo está resuelto desde el día de ayer, por lo que procederemos a entregar tu equipo.
Espero que no tengas más dificultades quedo a las ordenes
Tu lo retiras o quieres que lo enviemos a cargo nuestro por el correo nacional, en 24 horas está en tu poder. ¿?“.
Al pie venía su firma.

Obviamente contesté al toque, “Sí, envíamelo apenas puedas” y aclaré que por el Correo o por algún otro medio, “igual por ómnibus a retirar en la Terminal de Maldonado que yo asumo el costo.”

Todavía lo estoy esperando.

Desde el 17 de febrero, día en que llevé mi equipo a Scanntech porque no encendía, hasta hoy, 31 de marzo, mis vivencias respecto a este asunto han transcurrido entre la resignación (las máquinas se rompen), la impotencia, el fastidio y la calentura… mucha calentura. Soy de los imbéciles que aún no encuentra justificación a tanta desidia.

Al contar esto, no quiero caer en la bobada de sugerir que compren, o no, tal o cual marca en tal o cual lugar, seguramente ustedes están capacitados para decidir cosas como esa.

Al contar esto, mi intención es que conozcan esta desafortunada experiencia personal con Scanntech, CNS y Acer, y lograr una mínima catársis (“mínima“, porque obviamente la calentura no se me va por escribir cuatro letras).

Al final (quiero terminarlo porque esto ya es un embole –ainsorri–) me asaltan algunas preguntas:

• Por qué si prontamente se responde a una solicitud de compra, esa celeridad cambia al tener que hacerse cargo de un producto que no funciona?
• Cómo puede el gerente de una empresa, en este caso Scanntech, decir que porque un reclamo de servicio post-venta también llama a responsabilidad a uno de sus proveedores (CNS/Acer), el asunto deja de ser de su competencia?
• Acaso Acer, internacionalmente, ofrece un servicio post-venta como el que yo he recibido en Uruguay? O se me dirá que una respuesta como la que he recibido no es resorte de Acer sino de su representante compatriota?
• Tan largas son las 24 horas de entrega a las que se compromete el Correo Uruguayo que, pasadas 96 horas –por supuesto que sin contar el fin de semana–, el bulto aún no llega? O es que los responsables de “el Servicio Técnico Exclusivo para Uruguay de los productos Acer” aún no lo han despachado?
• Dónde está mi máquina!!! (CARAJO!!!)*

En fin… todavía espero. Seguramente dentro de algún tiempo vuelva a tener un notbuc pa’poder chatiar por interné. : P
Un abrazo.

* Perdón por el exabrupto.

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• Scanntech (Polakof y Cía. S.A.) / Tecnología para negocios. 18 de Julio esq. 25 de Mayo, Maldonado, Uruguay. www.scn.com.uy
• CNS / Centro Nacional de Servicios (Servicio Técnico Exclusivo para Uruguay de los productos Acer). Maldonado 1035, CP 11100 Montevideo, Uruguay. www.cns.com.uy